规范文明用语十一年的坚守荣誉的沉淀

原标题：标准文明用语，十一年的据守，荣誉的沉积

武汉市第三医院烧伤科是集医疗、教育和科研于一体的全国闻名烧伤中心，国家临床要点专科，我国医院最佳烧伤专科名誉排行榜十强学科，承担着湖北省及周边省市烧伤救治使命。2008年以来，我科经过文明用语示范岗创立活动，树立杰出作业形象，构建调和医患联系，提高了医院的美誉度。每年都被市语委评为先进单位，先后获“武汉市文明用语示范岗”、“武汉市最佳文明用语示范岗”光荣称号。

一、领导注重，全力推动创立活动

烧伤科是市三医院的品牌科室，外埠患者占60%左右，医疗过程中运用什么言语，是咱们面对的一个很实际的问题。为了更好地为患者服务，咱们活跃投入到文明用语示范岗创立活动中去，成立了科室创立作业领导小组，拟订了创立方案和实施细则，拟定了严厉的查核准则。科室粘贴推普宣扬标语，每周由推普员进行播送宣扬，内容包含推普常识、推普讲演稿和文明服务礼仪等，营建了稠密的创立气氛。

二、学用结合，全员提高言语才能

这11年来，咱们着力在“学”和“用”两个字上下功夫，不断学习普通话的标准与要求。现在，我科员工120余人悉数经过普通话水平测验，作业场所、交接班及查房时有必要说，经过这些年的不断推行，整体医护人员可以很天然、很标准地运用普通话交流。在医护人员的带动下，病人和家族也不知不觉地用普通话跟咱们交流。

三、树立机制，标准办理

为引导医护人员展开普通话服务，咱们制订了普通话服务查核标准，采取自评、患者及家族评、科领导检查等方法，每月考评一次，查核结果与年终查核、评优、晋级挂钩。11年来，这项准则持之以恒。

在加大办理的一起，咱们还将普通话合格作为新员工的准入标准，要求新进员工必需取得二级乙等以上普通话等级证书。现在，我科团队成员整体素质优秀，普通话交流表达才能不断增强。

四、丰厚活动，发挥示范作用

每年推普周，我科都安排“岗位推普”活动，内容有推普常识比赛、医德医风普通话讲演、优质服务小品等，约请病友和家族参与，医患一起演绎；2009年起，每年在住院患者中展开“我最满足的医务人员”评选活动，使医患联系愈加调和；2013年，蒋梅君医生代表我科参与了武汉市“美丽我国梦、推普好声响”第二届“岗位推普明星”普通话大赛，取得“十大推普明星”的光荣称号；2018年，科室参与医院展开的“科普王争霸赛”，以小品方式取得“二等奖”。

五、普通话诵70华诞，标准字书爱国情怀

为迎候第七届国际武士运动会的顺畅举行，大力培养文明风气、宏扬年代新风、传达文明理念，掀起“迎军运、讲文明、树新风”的活动热潮，全院员工将持续活跃参与，向社会展示我院文明礼仪标准，播撒文明礼仪、文明用语的“新种子”，将我国文化、爱国情怀充沛展示出来。

作为武汉市最佳文明用语示范岗，咱们将持续推动创立活动深入展开，尽力打造全市卫生系统最靓丽的窗口。（文：赵红）

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